Wat willen mijn klanten?
Probleem
Mevrouw Van den Plas van Bungalow en Villa park Familyland wil meer weten over de behoeftes van haar gasten. Een onderzoek, waarbij zij haar gasten vraagt om formulieren in te vullen en deze daarna terug te sturen, is echter tijdrovend en levert weinig respons op. Kan zij op een andere manier de gewenste informatie inwinnen?
Oplossing
De ‘online enquête’ bleek voor mevrouw Van den Plas een uitstekend middel om snel achter de ervaringen en behoeften van haar gasten te komen. Zij stuurde de enquête per mail, tezamen met een gebruikersnaam en wachtwoord. Hiermee konden haar gasten via het internet op de enquête inloggen. Na invulling van de vragenlijst hoefden de ondervraagden alleen maar op de knop ‘verzenden’ te drukken. Hierdoor steeg de respons voor Familyland van 2% naar 10%. De uitkomsten van de enquête werden door de module direct berekend en bezorgden Familyland exact de informatie die zij wilde hebben.
De online enquête module is geschikt voor verschillende soorten onderzoeken.
Quote Jacqueline van den Plas - Algemeen Directeur Familyland:
Website: http://familyland.nl