Hoe kan ik mijn klanten gemakkelijk informeren over hun bestellingen?
Probleem
OSBO Autoparts uit Roosendaal wordt veelvuldig gebeld door klanten die een bestelling willen plaatsen of die informatie willen hebben over een lopende order. Die telefoontjes vragen nogal wat energie. Is er een andere manier om de klanten op de hoogte te houden over de status van hun bestellingen?
Oplossing
OSBO heeft samen met een extern IT-bedrijf een ERP systeem ontwikkeld. In dit systeem worden CRM-, order- en artikelgegevens nauwkeurig bijgehouden. Om de organisatie intern te ontlasten en klanten toch goed te kunnen informeren, heeft Fastware (in samenwerking met het externe IT bedrijf) bepaalde informatie doormiddel van een koppeling met het ERP systeem via het web toegankelijk gemaakt. De klanten kunnen nu via het internet informatie opvragen over hun bestelling, producten, orderstatus, prijzen en levertijden.
Het systeem heeft OSBO Autoparts weer de ruimte gegeven om onder andere gericht haar klantenkring uit te breiden.
Quote Roland van Oosterbosch - Directeur OSBO Autoparts:
Website: http://osbo.nu